- Poradny
- Aktuality Bydlení Pracovní právo Rodinné právo Sociální zabezpečení Sociální dávky Spotřebitelské právo Poradenství pro válečné veterány Tiskové zprávy
- Bydlení
- Pracovní právo
- Rodinné právo
- Sociální zabezpečení
- Sociální dávky
- Spotřebitelské právo
- Poradenství pro válečné veterány
- Tiskové zprávy
- Aktivity Projekty Proseniorské aktivity a projekty Monitoringy Vzdělávání
- Projekty
- Proseniorské aktivity a projekty
- Monitoringy
- Vzdělávání
- Ke stažení
- O nás Kdo jsme Členství v AOP Podpořte nás
- Kdo jsme
- Členství v AOP
- Podpořte nás
- Kontakt
- Bydlení
- Pracovní právo
- Rodinné právo
- Sociální zabezpečení
- Sociální dávky
- Spotřebitelské právo
- Poradenství pro válečné veterány
- Tiskové zprávy
- Projekty
- Proseniorské aktivity a projekty
- Monitoringy
- Vzdělávání
- Kdo jsme
- Členství v AOP
- Podpořte nás
O nás
Asociace občanských poraden (AOP) je nástupnickou organizací Sdružení pro vybudování sítě občanských poraden. Sdružení bylo založeno v roce 1997, přičemž v roce 1998 změnilo název na Asociaci občanských poraden.
Zakládajícími občanskými poradnami jsou: Občanská poradna Brno (Anenská), Občanská poradna Děčín, Občanská Havířov a Občanská poradna Praha Jižní Město.
Asociace k roku 2026 sdružuje 34 občanských poraden , včetně jejich detašovaných pracovišť a kontaktních míst. Občanské poradenství je poskytováno celkem na 98 místech v České republice.
V roce 2025 poradny zodpověděly více než 105 000 dotazů klientů.
Oblasti občanského poradenství
Občanské poradny poskytují nezávislé, nestranné, diskrétní a bezplatné odborné sociální poradenství podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, a to ve 20 různých oblastech . Současně upozorňují příslušné státní a místní orgány na legislativní mezery a nedostatky, tedy na neřešené systémové a opakující se problémy klientů.
Uvádíme výčet 20 oblastí občanského poradenství poskytovaného všemi členy AOP:
- bydlení ,
- dluhová problematika, včetně exekučního vymáhání a insolvenčního řízení ,
- občanskoprávní vztahy,
- ochrana spotřebitele ,
- ochrana základních lidských práv,
- pracovněprávní vztahy a zaměstnanost ,
- rodinné a mezilidské vztahy ,
- sociální dávky nad rámec sociálního pojištění,
- sociální služby,
- sociální zabezpečení,
- soudní řízení a jeho alternativy,
- školství a vzdělávání ,
- trestní právo ,
- veřejná správa ,
- zahraniční prvek ve vztazích (v EU i mimo EU),
- zdravotní pojištění, včetně práv a povinností pacientů,
- odkazování na jinou specializovanou pomoc,
- odkazování na právní pomoc,
- souvislost s pandemií Covid-19,
- ostatní.
Občanské poradenství nenahrazuje právní ani advokátní služby.
Komu je poskytováno občanské poradenství nejčastěji?
Cílovou skupinou občanských poraden jsou klienti, kteří se nachází v obtížné životní situaci. Občanští poradci zpravidla pomáhají zranitelnějším skupinám populace , jako jsou například:
- osamělí rodiče,
- nízkopříjmové rodiny,
- předlužené domácnosti,
- senioři,
- osoby, které dlouhodobě nemohou nalézt pracovní uplatnění,
- lidé žijící na hranici existenčního minima,
- osoby se zdravotním handicapem
- národnostní menšiny,
- váleční veteráni, kteří potřebují nalézt východisko ze svých potíží.
Služby občanského poradenství však stále více využívají i občané s nadprůměrnými příjmy i nadprůměrného vzdělání.
Jak fungují občanské poradny?
Občanské poradny si kladou za cíl poskytování co nejvyšší úrovně odborného sociálního poradenství. Klienti jsou však podporováni k samostatnému jednání, aby se na práci občanských poraden nestali závislými.
Poskytnutá rada musí být nestranná a neutrální (bez jakéhokoli hodnocení), přičemž je třeba ji podat se zohledněním klientovy situace. Občanské poradny vždy respektují klienta a jeho rozhodnutí, jakým způsobem bude dále postupovat z hlediska řešení jeho životní situace.
Od roku 1998 se nám podařilo vybudovat rozsáhlou síť poraden, která pokrývá území všech krajů České republiky. V těchto poradnách je zaveden jednotný systém řízení kvality poskytovaných služeb . Pro klienta to znamená, že mu bude v každé občanské poradně poskytnuta stejná rada. Aby tato rada byla na co nejvyšší odborné úrovni, rozvíjí AOP pro občanské poradny servisní středisko.
Jakou činnost vykonává Asociace a kde je o ní slyšet?
Asociace občanských poraden byla zřízena pro rozvoj sítě občanských poraden . Všem svým členům poskytuje především metodické, školicí a informační služby , přičemž současně zajišťuje kontrolu kvality poskytovaného poradenství . Pro občanské poradce a poradkyně byl taktéž vybudován jednotný systém školení a vzdělávání .
AOP se podílí na zvyšování kvality a dopadu odborného sociálního poradenství v České republice především přijímáním a předáváním cenných zkušeností.
Zástupci Asociace se podílí na spolupráci se státními orgány jako členové Rady vlády ČR pro lidská práva, Výboru pro odstranění chudoby Rady vlády ČR pro lidská práva a Pracovní skupiny pro ochranu spotřebitele, resp. pro spolupráci se spotřebitelskými organizacemi, při Ministerstvu průmyslu a obchodu (MPO). Rovněž jsme hosty Podvýboru pro ochranu spotřebitele při Hospodářském výboru Poslanecké sněmovny Parlamentu ČR.
AOP je nadto zakládajícím členem první panevrospké organizace sdružující občanské poradny Citizen Advice International a zakládajícím členem Asociace sociálního poradenství.
Asociace občanských poraden neposkytuje odborné sociální poradenství – je realizováno pouze prostřednictvím jejích členů.